正しい予約番号/補償申請番号をご入力いただいているにもかかわらずエラーになる場合は、以下の可能性が考えられます。

1. 補償のお申し込みができる対象の方でない補償対象となる方は、機材故障等の事由により、ご搭乗（ご購入）いただいた便が遅延/欠航/臨時着陸したお客様、またはソラシドエアが補償（費用負担）のご案内したお客様に限ります。

2. 複数名の情報を入力している一部の補償においては、複数名一括で申請いただけない場合がございます。お客様情報を複数名ご入力している場合、一名ずつ情報を入力して申請をおこなってください。詳しくは「Q. 別々の旅程で予約した同行者についても補償を申し込みたい。」をご確認ください。

3. 補償のお申し込みサイトからお申し込みができない一部のお客様である
海外の航空券販売サイトを経由して購入されたお客様や、国際線へのお乗り継ぎがある一部のお客様等、補償のお申し込みサイトからお申し込みができない場合がございます。空港カウンターまたはソラシドエア 予約・案内センターへご連絡ください。

【予約番号を入力しエラーになったお客様】

4. 予約番号で補償のお申し込みができない一部のお客様である
ご搭乗予定便が欠航した場合には、予約番号での照会ができない場合がございます。

＜ソラシドエアにて航空券をご購入のお客様＞

ソラシドエア 予約・案内センターへお問い合わせください。

＜ANAにて航空券をご購入のお客様＞

補償のお申し込みに関するご案内メールに記載のある、補償申請番号（9桁の数字）で照会してください。
補償申請番号の認証方法については、「お申し込みの際に必要な情報」をご確認ください。